帮助与支持

国际小包

如何查价?

通过顺丰国际官网进行价格查询。

如何下单?

1)顺丰国际小包东北欧流向自助系统

  • 用户注册顺丰国际小包东、北欧流向自助系统;
  • 工作人员对注册申请进行审核;
  • 登录系统,开始发货准备工作;
  • 下载并编辑订单模板,并导入订单,并点击“下单”;
  • 下单成功的订单,客户才可以进行打印。提供两种方式打印(热敏和A4)。操作人根据实际情况选择“打印运单(热敏)”或“打印运单(A4)”,把打印出来的面单对应粘贴在包裹上。
  • 可发带电产品:可接受符合航空运输安全标准的内置或配套锂离子电池
  • 贴心售后:顺丰标准售后服务,客服即时响应、快速处理

2)第三方ERP系统

使用第三方ERP系统,例如:马帮、赛兔、全球交易助手、普源、速卖ERP、通途等,进行下单。

如何交货?

收派员上门收件;

通过拨打9533883,由客服安排收派员上门收件;

客户自行联系收派员,按约定的时间收件;

客户送件至分点部、形象店。

如何查路由?

货件发出后可通过b2c.sf-express.com查询。

如何退件?

服务范围:提供退回至香港的服务,仅适用于挂号;

费用标准:按照16美元/公斤收取退件费;

具体操作流程如下:

1) 客户向客服提出退件要求

2) 客服同寄方确认安排退回或作废

3) 如果客户确认安排作废,快件就地毁;如果客户确认安排退回,快件退回至香港;快件到达香港后SF客服通知客户到香港自取。

电商专递

如何查价

通过顺丰速运官网进行价格查询。

如何下单?

1) 顺丰国际小包东北欧流向自助系统

  • 用户注册顺丰国际小包东、北欧流向自助系统;
  • 工作人员对注册申请进行审核;
  • 登录系统,开始发货准备工作;
  • 下载并编辑订单模板,并导入订单,并点击“下单”;
  • 下单成功的订单,客户才可以进行打印。提供两种方式打印(热敏和A4)。操作人根据实际情况选择“打印运单(热敏)”或“打印运单(A4)”,把打印出来的面单对应粘贴在包裹上。
  • 可发带电产品:可接受符合航空运输安全标准的内置或配套锂离子电池
  • 贴心售后:顺丰标准售后服务,客服即时响应、快速处理

2) 第三方ERP系统(月结客户)

使用第三方ERP系统,例如:马帮、赛兔、全球交易助手、普源、速卖ERP、通途等,进行下单。

注:俄罗斯流向客户订单必须包含商品购买链接、收方手机号码。

如何交货

收派员上门收件;

通过拨打9533883,由客服安排收派员上门收件;

客户自行联系收派员,按约定的时间收件;

客户送件至分点部、形象店。

如何查路由

货件发出后可通过顺丰速运官网查询。

如何退件

退回费用:俄罗斯16美元/公斤;乌克兰5美元/公斤

退回地点:香港

具体操作流程如下:

客户向客服提出退件要求

客服同寄方确认安排退回或作废

如果客户确认安排作废,快件就地毁;如果客户确认安排退回,快件退回至香港;快件到达香港后SF客服通知客户到香港自取。

如何理赔

如果您的快件出现遗失、错发或损坏,可在寄件后90天内,联系我司销售或客服。您与我司就理赔意见达成一致后,我司将在5个工作日内完成赔付。请参考下方理赔标准,专递每票的赔付金额最高不能超过100USD。

理赔类型 理赔环节 赔付定义 赔偿要求 赔付时效 理赔期限 赔偿原则 理赔期限
遗失 国内遗失 在顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件“起,超10天无“由于收方客户未提交护照信息,待提交”路由更新 顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件”之日起计算90天内提交索赔,超期不再受理索赔诉求 运费和挂号费不退,按货件申报价值赔偿,最高赔偿不超过100USD/票。 确认赔付后5个工作日完成
海外遗失 顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件”之日起计算,60天内网上无更新为下述信息:正在派送途中,已到目的地邮局,签收,退件,海关扣件。剔除”由于收方客户未提交护照信息,待提交”至“收方客户提交护照信息成功,请耐心等候”收集护照信息时长。(如遇目的地国与中国法定假期则顺延)
错发 国内错发 顺丰确认因内部操作失误而导致的错发
海外错发 代理确认错发后进行赔付
损坏 国内破损 先确定责任环节,如果属于包装简陋、易碎品、本身已破损等,我司不进行理赔;如果属于我司原因导致的破损,可以对客户进行赔偿
海外破损 代理确认破损后进行赔付 客户提供到件的破损相片,相片产品需与申报品名一致 如因内/外包装不足以对产品未起到完好的保护装置而引起的损毁,不作赔偿。

海外仓

如何查价

请参考合同附件中的价格,如涉及价格更新,销售人员会另行通知。

如何下单

海外仓只支持月结客户,暂时不支持散单客户:

1) 通过顺丰海外仓OMS系统可以进行出入库操作:

  • 联系销售人员,进行签约
  • 填写由销售提供的“客户注册需求数据”表格,发送到邮箱overseaswh@sf-express.com
  • 注册需求审核后,系统将账户和原始密码发送至您的邮箱
  • 建立货品信息:上传货品信息->审核通过->打印库存编码->按照要求粘贴库存编码
  • 入库预报:导入入库单->审核通过->打印入库清单、唛头及入库单货品条码->贴箱唛
  • 交货至顺丰

2) 跟我司系统对接的自建系统

将自建系统与我司海外仓OMS系统进行API对接,实现下单;

3) 第三方ERP系统

使用第三方ERP系统:普源、通途、ECPP等,进行下单;

如何备货

步骤如下:

第一步:您在顺丰海外仓OMS系统成功建立货品信息后,需打印库存编码,并粘贴在货品的右上方位置。

第二步:您在系统成功导入入库单后,需打印唛头,并粘贴在装箱单应粘贴于每箱的右上方位置。

装箱要求如下:

1) SKU装箱要求

如一箱只有一个SKU时,直接装箱即可;如一箱有多个SKU时,每个SKU必须有独立包装再箱。

客户需要确认箱子有可抗压强度,请勿使用变形或者已经损的箱子,可以自备也可以和 SF 订购。

如何交货

备好货后,您有3种方式进行交货:

1) 上门提货(深圳客户,且头程发货量超过100KG(含)) 如果您是深圳的客户,头程发货量超过100KG(含),顺丰提供免费上门提货服务。请在成功建立入库单后,按照模板填写提货信息,发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。请提前准备好货物,顺丰将按照约定时间上门提货。

2) 物流普运(非深圳客户,且头程发货量超过100KG(含)) 如果您是非深圳的客户,头程发货量超过100KG(含),请在成功建立入库单后,按照模板填写发货信息,发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。请致电95338下单,通过物流普运到付的方式,将货物寄送至我司指定收货地址。

3) 自行发货 (头程发货量不超过100KG) 如果您的头程发货量不超过100KG, 您需要自行选择物流方式。按照模板填写发货信息,发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。

如何成为月结客户

1) 如果您有成为月结客户的意向,请按照下方联系方式联系销售人员,我们会安排合同签订(签订服务协议、折扣协议)。

深圳QQ:3319196191,热线:0755-66858282

上海QQ:800013683,热线:021-69763579

2) 合同签署后,您可以通过顺丰海外仓OMS系统进行发件。

3) 如果您还需要进行系统对接,销售人员会引导您进行系统对接,系统对接后,您就可以通过自建系统发货了。

如何退件

1) 从目的地退回海外仓

操作流程:海外仓接收到退回件,由仓储组同事整体通知相对应客户,客户可根据自己情况选择重新上架、销毁、退回中国等,海外仓根据客户要求提供相对应服务。

费用:买家如果使用邮政类原路退回海外仓,无额外退件运费产生。买家如果使用快递类退回海外仓,按照快递发票金额进行退件运费收取。

2) 海外仓退回中国

操作流程:根据客户要求,安排退回指定地址,中国清关产品费用将由客户承担。

费用:需根据客户退货时间、退货渠道、退货重量或者体积才能提供相对应费用

如何理赔

不同运输路段不同的赔付场景有不同的赔付标准,可以参考合同理赔附件,我们会有专门理赔专员结合具体情况与您协助赔付。